◾️ 一般類別之相關疑問
A：大部分皆為現貨販售，以確保會員可在最快的時間內收到商品，但若商品尺寸後方有註明「預購」字樣者則是開放預訂款商品，商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考。
A：於購物車結帳頁→步驟一
有折價券代碼請於「訂單資訊」 欄位選擇 > 自行輸入優惠代碼
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：鑑賞期如何計算？
A：渣貨店之鑑賞期為7日，計算方式7-11取貨隔日為第一日，物流宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。
◾️ 完成結帳前之相關疑問
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入，依照步驟完成訂購，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
＊若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
Q：有電子發票嗎？ 可開 二聯或三聯式發票嗎？ 一筆訂單可以開立多張發票嗎？
A：有電子發票。渣貨店將於單筆訂單出貨時以電子檔案的形式，寄至會員的信箱。而開立統編之發票，可於訂單成立時於【索取發票】欄位選【公司戶發票】，務必填寫完整個抬頭及統編，將由電子郵件方式寄至會員信箱。單筆訂單僅能產生乙張發票，若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。
Q：如何使用購物金折抵？
A：於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額，並自動代入全額抵扣無法不折抵。若使用購物金全額折抵，應付金額為0元，付款方式可選擇超商取貨付款，寄件方式系統會自動更改為超商純取貨不付款。
＊門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並本人攜帶證件前往領取包裹
◾️ 完成結帳後之相關疑問
Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！
Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後，系統會發送確認信件至會員電子信箱，亦可自行由官網－登入會員－訂單－查閱訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購。
Q：如何取消訂單?
A：取消訂單請聯繫客服，客服將與出貨端確認後回覆給您，謝謝。
Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後，無法做任何異動。
Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達的當天將會寄送Email及簡訊通知，訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。
Q：為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「回覆及出貨的EMAIL」怎麼辦？
A：7-11/全家/配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到渣貨店訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、Google信箱、HINET信箱，只要勾選渣貨店信件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。
＊提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動聯繫客服，謝謝。
Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨，並列入黑名單。
Q：可以查詢包裹配送狀態嗎？
A：請您由官網會員登入－訂單查詢－點選查閱－可查詢追蹤配送狀態。
＊配送進度詳情請參考「購物須知」
◾️ 收到商品後之相關疑問
Q：退貨需要支付運費嗎？
A：渣貨店Jaacery的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，若為故障商品，該筆退貨費用則免除；若為更換商品之訂單，費用由買家支付。運費費用為60元。
Q：如何查詢電子發票?
A：電子發票將會寄至會員電子信箱，請務必確認電子信箱地址。
Q：當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？
A：若您收到渣貨店出貨所發之E-MAIL，並於期限至門市取貨時發生此類似情況，煩請儘速連絡客服中心0800-818-668，屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。
Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至渣貨店客服信箱，（jaacery@gmail.com），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。
